Vous pouvez suivre l’état d’avancement de vos commandes sous la rubrique « Mes Commandes » de votre Profil. Les états possibles sont :
PENDING : votre panier est ouvert et la commande n’est pas achevée. Nous vous conseillons de terminer la procédure pour ne pas perdre les articles introduits dans le panier.
RÉSERVÉE : vous avez terminé votre commande et vous voulez payer par virement, mais Brandsdistribution n’a pas encore reçu votre paiement.
CONFIRMÉE : Brandsdistribution a reçu votre commande et le paiement, la commande est donc dans l’attente d’être prise en charge par nos entrepôts.
EN COURS DE TRAITEMENT : les entrepôts de Brandsdistribution ont pris en charge votre commande et ont commencé le traitement de celle-ci. Ce processus peut nécessiter jusqu’à 2 jours ouvrables.
PRÊTE : votre commande a été préparée et elle attend le retrait de la part de l’expéditionnaire. Si votre retrait sera effectué par DHL vous obtiendrez déjà le code de suivi (tracking code) pour le suivi de l’expédition. Au contraire, si vous retirez en utilisant votre expéditionnaire, vous recevrez un mail avec les données nécessaires pour le retrait, où vous nous demanderons aussi quelques informations pour vous autoriser à retirer la marchandise.
ENVOYÉE : votre commande a été retirée par l’expéditionnaire. A partir de ce moment vous pourrez suivre l’expédition à l’aide du code de suivi visible dans la section « Mes Commandes ».
ANNULÉE : si votre commande est dans cet état et vous avez payé, il est possible que votre paiement n’ait pas abouti. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre établissement de crédit et à contacter notre Service Clientèle par live-chat ou envoyez ici votre demande.
Si vous n’avez pas payé, il est possible que votre commande, à défaut de justificatif du paiement, ait été annulée.